海外発送/国際配送サービスの転送コム

Francfranc

アフターサービスについて

オンラインショップについて

取り扱い商品について

ONLINE SHOP の取り扱い商品は店頭取り扱い商品と一部異なり、取り扱いのない商品もございます。
また、商品の仕様・デザインなどは予告なく変更する場合があります。

販売価格について

ONLINE SHOP の販売価格は店頭販売価格と一部異なる場合があります。
また、商品の価格は予告なく変更する場合があります。

キャンペーン等について

ONLINE SHOP は、店頭で行なわれているキャンペーンを行なわない場合もあります。

ご利用条件

このウェブサイトは、株式会社 Francfranc(以下「当社」)が運営しております。ご利用にあたっては、以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。なお内容につきましては、予告なく変更させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

著作権、商標権およびその他の知的所有権

このウェブサイトに掲載されている全ての文章、イラスト、デザイン、写真、図形、ロゴ、アイコン等の著作権、商標権およびその他の知的所有権の対象となるものは、当社に帰属しているかまたは当社が第三者より使用許諾を得て掲載しているものです。従って、当社または権利所有者の事前の承諾なしに、ウェブサイトの掲載内容全てまたは一部を許可なく使用(複製、改変、転用、転送、配布、掲示、販売、出版など)することは法律で固く禁止されています。

リンクポリシー

このウェブサイトへのリンクをご希望される場合は、事前にその旨を当社までご連絡をお願いいたします。その際には、お名前、ご連絡先(住所、電話番号およびEメールアドレス)、リンクを設定するウェブサイトのURLを明記してください。
なお、営利目的のサイト、公序良俗に反するサイトなど当社が不適当と判断する場合は、リンクをお断りすることがありますので、あらかじめご了承ください。
お問い合せは『』。

免責事項

このウェブサイトに情報を掲載するにあたり細心の注意を払っておりますが、それらの情報の正確性、有用性、確実性、安全性について、また、最新であるか、あるいはご利用の目的に添ったものであるかについて保証するものではありません。
また、お客様がウェブサイトをご利用になったことにより生じたいかなる損害についても当社は責任を負いません。その他ウェブサイトの全てまたは一部の運営を中断もしくは中止させていただくことがあります。ウェブサイト運営の中断もしくは中止によって生じたいかなる損害についても当社は責任を負いません。あらかじめご了承ください。

ご利用規約

株式会社 Francfrancが運営するウェブサイトおよびONLINE SHOPのご利用規約(以下「本規約」とします)を下記の通り定めます。
本サービスをご利用される方は、全ての条件に承諾していただくことが条件となりますので、ご登録される前に本規約を必ずお読みください。

第1条 本規約の範囲および変更

本規約は会員(第3条第1項で定義します)と当社間において本サービスの利用に関し適用され、登録手続きおよび登録後に遵守いただく規約です。
本規約はウェブサイト上での掲載、メール等の当社が適当と判断する方法で会員に通知することにより、会員の事前の承諾なしに新たな規定を追加、変更できるものとします。
本規約が変更された場合、会員は変更後の規約のみに従うものとします。

第2条 提供されるサービス

  1. 当ウェブサイトが提供するサービスは、次の各号に掲げるサービスとします。
    1. 情報提供サービス
    2. ONLINE SHOPが提供する物品販売サービス
    3. 1号〜2号に付随する各種サービス
  2. 当ウェブサイトおよびONLINE SHOPは、前項各号に定めるサービスの内容を追加、削除及び変更することができるものとします。

第3条 会員登録

  1. 「会員」とは、本規約の内容全て承認いただいた上、当社所定の手続きに従い会員登録を申請し、当社がこれを承認した個人をいいます。
  2. 未成年者は、適格な法定代理人の事前の同意なくして、会員登録をすることが出来ないものとします。
  3. 会員登録手続きは、本サービスの会員登録ページから当社の指定する方法に従い、会員登録を希望する本人が行うものとします。代理による登録は一切認められません。
  4. 当社は、会員登録を申請した者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録を拒否し、または事前通知することなく一旦なされた登録を取り消すことがあります。
    1. 当社の提供する何らかのサービスに関する規約に違反をしたことなどにより会員登録の抹消等の処分を受けていることが判明した場合
    2. 会員登録の申請に虚偽の事項が含まれている場合
    3. 商品又はサービス(以下「商品等」といいます)に関する料金などの支払債務の履行遅延その他の不履行があった場合
    4. 本規約第7条(禁止事項)の行為を行った場合
    5. その他本規約に違反した場合
    6. 上記理由により承認が取り消された場合においても、当該会員は、本サービスにより既に発生した支払い義務等の本規約上の履行責任を免れないものとします。

第4条 登録内容の変更

登録情報の内容の全部又は一部に関して変更が生じた場合は、会員は直ちに当社が別途指定する方法により登録内容を変更するものとします。当該通知を怠った場合には、既に登録済みの情報に基づく処理を適正・有効なものとします。また、変更登録がなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。

第5条 お客様IDおよびパスワードの管理

  1. 会員は、会員登録等の際に会員本人が設定し、承認・登録されたお客様ID及びパスワードの利用、管理について一切の責任を負うものとします。
  2. 会員は、お客様ID及びパスワードの第三者への譲渡、承継、名義変更、貸与、開示又は漏洩してはならないものとします。
  3. 会員のお客様ID及びパスワード又はクレジットカード番号の使用上の過失又は第三者による不正使用等に起因する損害については当社は一切責任を負わないものとします。
  4. 会員のお客様ID及びパスワードの失念に起因する損害については当社は一切の責任を負わないものとします。

第6条 会員の退会

会員は、随時退会可能です。当社所定の退会手続きの終了に伴い、退会となります。

第7条 禁止事項

本サービスの利用に際して、会員は以下の各号の行為を行ってはならないものとします。
  1. 本規約及び法令に違反する行為、犯罪に結びつく行為、公序良俗に反する行為、またはそれらのおそれのある行為
  2. 会員登録又は登録内容の変更の際に虚偽の内容、又は第三者の情報を入力する行為
  3. 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
  4. 他の会員および第三者もしくは当社の財産、プライバシー、著作権等の知的財産、その他の権利を侵害する行為、又はそれらのおそれのある行為
  5. 他の会員および第三者、もしくは当社の誹謗、中傷、名誉を毀損する行為、又はそれらの恐れのある行為
  6. 他の会員および第三者、もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、又はそれらの恐れのある行為
  7. お客様ID及びパスワードを不正に使用する行為
  8. 同業者の再販など、営利目的での購入
  9. その他弊社が不適当と判断する行為

第8条 著作権、商標権およびその他の知的所有権

  1. 本サービスを通じて提供されるいかなるコンテンツ(文章、イラスト、デザイン、写真、画像、ロゴ、アイコン、映像、プログラム等)(以下「コンテンツ」といいます)の著作権、商標権およびその他の知的所有権は全て権利者に帰属するものであり、会員および利用者はこれらの権利を侵害する行為を行わないものとします。
  2. 目的の如何を問わず、本サービスのコンテンツその他掲載内容全て、または一部を権利者の許可なく使用(複製、改変、転用、転送、配布、掲示、販売、出版など)する行為は固く禁止します。
  3. 本条の規定に違反して第三者との間で問題が生じた場合、会員は自己の責任と費用においてかかる問題を解決するとともに当社に何等の損害、損失又は不利益等を与えないものとします。

第9条 商品の購入

  1. 会員は、本サービスを利用して当社から商品等を購入することができます。
  2. 会員は、商品等の購入に際して、当社が指定する方法に従って購入の申し込みを行うものとします。
  3. 前項の申込みの受付処理が当社において完了し、当社から会員に対し注文内容を確認する旨の電子メールが到着した時点で、会員と当社との間に当該商品等に関する売買契約が成立するものとします。
  4. 前項の規定に拘らず、本サービス利用に関して不正行為又は不適当な行為があった場合には、当社は売買契約につき、取消、解除、その他適切な措置をとることができるものとします。
  5. 購入の申込みは、会員本人が行うものとします。第三者が本人を代理し、または会員の名義を貸与して商品等を購入した場合であっても、商品等を購入したことから生ずる一切の権利義務は、会員が負担するものとします。
  6. 本サービスによる商品の配送先は日本国内に限ります。

第10条 決済方法

  1. 商品等のお支払い金額は、消費税を含む購入代金、送料及びこれにかかわる取り扱い手数料に消費税を含んだ金額の合計となります。
  2. 本サービスによって購入された商品のお支払いに関しては会員本人名義のクレジットカードまたはデビットカードによるお支払い、商品等をお届けした際の代金引換によるお支払い、又はPayPal決済、フランフラン ギフトカード決済によるお支払いによるものとします。
  3. クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いの場合は、会員がカード会社との間の別途契約する条件に従うものとします。なお、会員と当該カード会社等第三者との間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとし、当社は一切責任を負わないものとします。
  4. PayPalでのお支払いの場合は、会員がPayPal社との間で別途同意する規約に従うものとします。なお、会員とPayPal社等第三者との間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとし、当社は一切責任を負わないものとします。

第11条 商品の価格

商品等のお支払い金額は、注文確定時点の金額が適用されます。

第12条 商品配送

  1. 基本的に、すべてのご注文について、商品は当社が指定する配送業者によって配送するものとします。配送業者は、商品の大きさ、重量、性質等を考慮し、当社の判断で選択するものとします。
  2. 商品の大きさ、重量、性質、納品経路等の問題により、当初の配送料よりも高額な配送諸費用が発生する場合には、当社は会員に配送料の差額を請求できるものとします。
  3. 一部の商品については、納品時間、納品日が商品により異なる場合がございます。一度のご注文で複数の商品を配送する場合、商品の性質等により、それぞれの商品が別便での配送となる場合があります。
  4. 会員は、ご注文時に指定した配送先の変更を希望する場合、注文を一度キャンセルし、新たに注文をするものとします。
  5. 前項に定めるキャンセル手続きは、当社が会員からの連絡を受けた後、別途定める「お問い合せ」の受付時間内に、遅延なく行うものとします。
  6. ただし、キャンセル手続きより生じた損害について弊社は一切の責任を追わないものとします。
  7. また、配送先の変更により発生した諸経費を当社は会員に請求できるものとします。
  8. 商品購入手続き完了後、会員へ商品をお届けするまでの期間は、予約商品及び一部の商品を除き1週間から2週間とします。
  9. 商品お届けまでの期間は、天候や交通事情などの予見不可能な事由により延長させていただくことがあります。
  10. 納品日に不在の為、配送業者が商品を納品せずに持ち帰り、「不在通知書」が残されていた場合は、会員自ら配送業者に連絡を取り、再配送の手配を行うものとします。
  11. 当社は、商品お届けが遅延したことによる会員の直接的及び間接的損害について一切の責任を負わないものとします。
  12. 商品の配送は日本国内のみとします。

第13条 商品の返品・交換

  1. 商品の返品・交換をご希望される場合は、別途当社が定める規定に従い、商品到着後5日以内にご利用ガイドのフリーダイヤルもしくはお問い合せフォームにて弊社にご連絡いただいた場合に限り受付けいたします。
  2. 会員は、当社別途定める手続きに従い、商品の返送を行うものとする。返送・交換にかかる送料については、不良品や誤配送など当社の責めに帰すべき理由の場合のみ当社負担とします。
  3. 前項以外の会員の都合による返品・交換は一切承らないものとします。
  4. 在庫切れ等により交換が不可能な場合は、返金での対応とする。返金方法は、別途定める規定に従い行うものとします。

第14条 商品等に関する免責

  1. 本サービスにおいて売買される商品等に関する保証は、特に明示していない限り、添付されている製品保証書の記載内容に準拠するものとします。
  2. 掲載されている商品画像につきましては、できるだけ正確性を期しておりますが、画面設定および写真技法の関係で色目や大きさなどが実際の商品と若干異なる場合があります。
  3. 当社は、本サービスにおいて売買される商品等の品質、性能、他の商品との適合性その他の欠陥、及びこれらが原因で生じた損害、損失、不利益に関しては、前条に定める以外のいかなる保証・責任を負わないものとします。
  4. 当社は、配送先不明等によるトラブルに関しては、会員が登録している連絡先へ連絡すること、または商品購入の際に指示された送付先に商品を配送することにより免責されるものとします。

第15条 情報の管理

  1. 当社は取得した会員情報を下記の目的に利用するものとします。また、その利用目的達成のために当社が選定した業務委託会社へ委託する場合があります。
    1. 本サービス会員、会員の管理
    2. メールマガジンの発行
    3. 当社商品等の紹介、広告、宣伝
    4. 商品の発送
    5. カスタマーサポート
    6. キャンペーン等企画、アンケートの実施
    7. その他本サービスに関連したコンテンツをご提供するため
    8. 個人を特定できない状態に加工した後のマーケティング活動
  2. 当社は、原則として会員が会員登録手続および、その後の会員情報の変更登録において、開示した会員情報を会員の事前の同意なく第三者に対して開示することはありません。ただし、以下の場合には、会員の事前の同意なく、当社はこれらの会員情報を開示できるものとします。
    1. 統計的なデータとして、会員を識別できない状態に加工した場合
    2. 法令などに基づき、会員情報の開示・提供を求められた場合
  3. 当社は、当社が会員情報を利用することを、会員が承諾した上で発信したコメントその他の情報について、当該情報が名誉もしくは信用を明らかに毀損、または法令に違反していると認められた場合等の理由により、当社が必要と判断した場合には会員に断りなくこれを削除、もしくは掲載場所を変更することができるものとします。
  4. 前2項の他、当社は下記の「個人情報の取り扱いについて」に則り取得した会員情報を取り扱うものとします。

第16条 サービスの利用

本サービスのご利用に際しては、本規約及び当社が別途定める「プライバシーポリシー」に、あらかじめ同意いただきますようお願いいたします。

第17条 サービスの変更・廃止

当社は本サービスの運営管理にあたって、以下各号のいずれかの場合には、利用者へ事前の通知、承諾なく、本サービスを適宜変更・追加または停止および中止できるものとします。また、サービスが中止、変更等されたことにより利用者が被った損害について、基本的に当社は責任を負わないものとします。
  1. 本サービス設備等のコンピュータシステム(以下「システム」といいます)のトラブル等で緊急な保守点検が必要になった場合
  2. 火災、停電、天災その他不可抗力によりシステムの運用が困難になった場合
  3. 人為的災害(戦争、暴動、騒乱、労働争議等)によりシステムの運用が困難になった場合
  4. 第三者による妨害行為等により、システムの運用が困難になった場合
  5. その他、已むを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合

第18条 その他の免責事項

  1. 当社は、利用者の登録内容に従って事務を処理することにより、免責されるものとします。
  2. 当社が相当の安全策を講じたにもかかわらず通信回線やコンピュータなどに障害が生じ、システムの中断・遅滞・中止等による損害、ウェブページが改ざんされたことにより会員に生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
  3. 当社のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピューター・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
  4. 当社は、会員に対し、適宜情報提供やアドバイスを行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。
  5. 当社は、会員が本規約に違反したことによって生じた損害等については、一切責任を負わないものとします。
  6. 会員が、本サービスをご利用になることにより、他の会員または第三者に対して損害等を与えた場合には、当該会員は自己の責任と費用において解決し、当社には一切損害等を与えないものとします。
  7. 会員は、本サービスを当社が別途定める「ご利用環境について」に則り利用するものとします。規定に従わず利用したことにより生じた損害については、一切責任を追わないものとします。

第19条 別途協議

当社及び会員は、本サービスの利用に関して本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、双方誠意をもって話し合い、これを解決するものとします。

第20条 準拠法、合意管轄

本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約に関し訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。
2017年9月1日

個人情報の取り扱い

収集・利用

当社は、お客様からご提供いただいた個人情報を、ご提供いただく際にお客様にお知らせした利用目的の範囲内で利用します。但し、当社又は関連会社の商品開発及びマーケティング活動のために利用させていただくことがあります。

適正管理

当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐため、セキュリティーの維持に努めます。

第三者への開示

当社はお客様から承諾を得ている場合を除き、第三者にお客様の個人情報を提供または開示しません。但し、お客様の個人情報を第1項の目的のため関連会社に提供する場合、当社がDMの発送やメール配信等の業務を委託するため委託先に開示する場合及び法令に基づく開示など正当な理由がある場合にはこの限りではありません。

委託先等の管理

当社は前項によりお客様の個人情報を提供又は開示する関連会社や委託先に対し、適切な取扱い及び保護を行わせ、第三者への開示・提供又は第1項の目的以外の利用を禁止します。

情報提供の停止

当社又は関連会社の商品やサービス等に関する情報の提供が不要な場合には、その旨をご連絡いただければ、提供を中止いたします。

開示・訂正等

お客様がご自身の個人情報の内容を確認又は訂正を希望される場合には、ご連絡いただければ、合理的な範囲で速やかに対応させていただきます。

改善

当社は、お客様の個人情報の取扱いに関する法令等を遵守するとともに、本ポリシーを適宜見直し、改善を図ってまいります。 従って、本ポリシーが予告無しに変更されることがありますことを予めご了承ください。

特定商取引法に基づく表記

販売業者の名称

株式会社 Francfranc

販売業者の住所

東京都渋谷区神宮前5-53-67

運営責任者

石黒 寛之 (いしぐろ ひろゆき)

商品価格

商品ごとに表記

商品以外の必要料金

送料
雑貨商品については、全国一律540円(税込)です。雑貨のご注文金額が5,000円(税込) 以上の場合、送料無料で配送します。
家具などの大型商品には商品ごと各1点ずつ配送料を申し受けます。『』詳しくはこちらをご覧ください。

代金引換手数料
下記、申し受けます。
代金引換額 1万円未満 1万円以上〜3万円未満 3万円以上〜10万円未満 10万円〜30万円まで
代金引換手数料 324円(税込) 432円(税込) 648円(税込) 1,080円(税込)
消費税
表示されている商品価格、及び配送料には消費税が含まれております。

お支払い方法

クレジットカード払い
(VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース、ニコス)
ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  1. 弊社もしくはクレジットカード会社よりご本人確認の為にご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
  2. デビットカードもご利用頂けます。
代金引換
ヤマト運輸「宅急便コレクト」サービスをご利用いただけます。
ギフト配送の場合、お届け先でのお支払いとなりますので、ご注意ください。
なお、代引手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
PayPal
フランフラン ギフトカード
Francfranc/Francfranc BAZAR/Francfranc ONLINE SHOPでご使用できる、チャージ式のギフトカードです。
  1. 詳しいお支払い方法につきましては、『』をご覧ください。

お支払い期限

購入時クレジットカード払い
商品発送月に課金対象となります。
代金引換
商品お受け取り時に配達員に直接お支払いください。

配送方法

雑貨など小型商品の配送業者
ヤマト運輸
家具など大型商品の配送業者
ヤマトホームコンビニエンス及び同社委託配送

商品の引渡時期

配送地域・購入商品によって異なりますが、AM5:30までのご注文で最短翌日から1週間程度でのお届けとなります。
お客様にご入力いただく「配送希望日」は配送を確約するものではございません。
交通事情などにより前後する場合もございます。予めご了承ください。

返品の取扱方法及び商品不良の際の返品

お客様都合による返品は一切承りません。
但し、商品不良など弊社に責任がある場合は商品到着後5日以内のみ、弊社負担にて返品を承ります。

返品の取扱方法及び商品不良の際の返品

ご注文の制限
お支払い方法で代金引換をご利用の場合、1回のご注文でご購入頂けるのは300,000円(税込)未満です。

お問い合せ

下記、メールまたはお電話よりお問い合せください。
受付時間:
9:00〜18:00(土日祝日および年末年始をのぞく)
  1. 土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがあります。
お電話によるお問い合せ
お客様相談室
(フリーダイヤル)
0120-500-924
受付時間9:00〜18:00
(土日祝日および年末年始をのぞく)
  1. おかけ間違いに十分ご注意ください。
  2. お客様のご意見・ご要望に対して迅速かつ適切に対応するため、通話を録音させて頂く場合がございます。
  3. お電話がつながらない場合は、メールでのお問い合せからもご利用ができます。

ご利用環境の設定について

推奨ブラウザについて

ONLINE SHOP は、下記の環境でご利用いただくことを推奨します。
  1. Internet Explorer 9.0以降
  2. Google Chrome 40.0以降
  3. Safari 7.0以降
  4. Mozilla Firefox 45.0以降
上記の推奨ブラウザ以外では、正しくご利用になれないことがあります。

ブラウザの設定について

ONLINE SHOPでは、お客様に便利にお買い物をお楽しみいただくため、次の技術を使用しております。これらの機能を有効にした上でご利用ください。
  1. JavaScript
  2. Cookie
  3. スタイルシート

よくあるご質問・お問い合せ

Francfranc取り扱い商品の全てを取扱っていますか?
Francfranc ONLINE SHOP 取り扱い商品は店頭取り扱い商品と一部異なります。全ての店頭取り扱い商品は販売しておりません。
Francfranc 店頭購入商品に不良があったのですが、交換してもらえますか?
誠に恐れ入りますが、店頭で購入された商品の交換はご購入店舗で承ります。
レシートに印字されている店舗へ直接ご連絡いただくか、『』へご連絡ください。
なお、店舗連絡先がわからない場合は『』で店舗情報をご確認ください。
Francfrancの店頭に商品在庫があるか知りたいのですが
店舗によって取扱い商品が異なります。各商品詳細ページに「取扱い店舗リスト」という機能がございます。
そこからどの店舗にご希望の商品の在庫があるのかご確認いただけます。
店舗連絡先はこちらの『』から店舗情報をご確認ください。
携帯電話バージョンはありますか?
Francfranc ONLINE SHOP は携帯電話からもお買い物をお楽しみいただけます。
下の二次元バーコードからご利用ください。
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